Política de Devolução e Trocas

A satisfação de quem nos prefere é a nossa prioridade absoluta. Se, por algum motivo, não ficou totalmente apaixonada pela sua compra, criámos uma política de devoluções e trocas simples e transparente, em total conformidade com a legislação portuguesa.

Direito de Livre Resolução (Devoluções):
De acordo com a legislação de proteção do consumidor (DL n.º 24/2014), dispõe de 14 dias seguidos após a receção da encomenda na sua morada para solicitar a devolução da peça por livre resolução (arrependimento).

Condições Obrigatórias para Devolução:

• A jóia deve estar em estado rigorosamente novo, sem quaisquer marcas ou sinais de uso.
• Deve ser devolvida na sua embalagem original, intacta e com todos os eventuais acessórios incluídos.
• O artigo deve fazer-se acompanhar da respetiva fatura ou comprovativo de compra.

Trocas:
Compreendemos que, por vezes, possa preferir outro modelo ou necessitar de um tamanho diferente. Por isso, oferecemos um prazo alargado de 30 dias após a receção para solicitar uma troca.
Basta contactar a nossa equipa e a sua consultora Magnólia Joias irá orientá-la de forma personalizada em todo o processo.

Cancelamentos:

• Antes da Expedição: Se o seu pedido ainda não tiver entrado em processo de envio, o cancelamento poderá ser efetuado sem custos.
• Após a Expedição: Se a encomenda já estiver em trânsito, não é logisticamente possível interromper a entrega. Deverá aguardar a receção da mesma e, posteriormente, contactar-nos para iniciar o processo normal de devolução.

Recusa de Encomendas e Devoluções por Morada Incorreta:
Em caso de recusa da encomenda no ato da entrega por parte do cliente, ou devolução ao remetente devido a morada incorreta (sem que tenhamos sido avisados nas primeiras 24 horas), a Magnólia Joias reserva-se o direito de reter uma taxa de 30% do valor da encomenda. Este valor destina-se a cobrir despesas administrativas, operacionais e de transporte não recuperáveis.

Resolução Alternativa de Litígios (RAL):
Em caso de litígio, informamos que o consumidor pode recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Ao abrigo da Lei n.º 144/2015, as entidades disponíveis para o setor podem ser consultadas no Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt).

Para queixas ou reclamações, incentivamos sempre o contacto direto primeiro com o nosso Apoio ao Cliente via WhatsApp ou através do e-mail contacto@magnoliajoias.pt, para que possamos resolver a situação de forma rápida e cordial.

Dispomos também de Livro de Reclamações Eletrónico, acessível em www.livroreclamacoes.pt.